Аналитика

Сводка

GET /api/v2/analytics/overview

{
    "ok": true,
    "data": {
        "period": { "from": "2026-09-19T00:00:00.000Z", "to": "2026-10-19T23:59:59.999Z" },
        "previousPeriod": { "from": "2026-08-18T00:00:00.000Z", "to": "2026-09-18T23:59:59.999Z" },
        "tiles": {
            "calls": { "value": 412, "previous": 380, "delta": 8, "deltaUnit": "percent", "unanswered": 37 },
            "talk": { "value": 58210, "previous": 61400, "delta": -5, "deltaUnit": "percent", "avgSeconds": 155 },
            "transcribed": { "value": 91.2, "previous": 88.0, "delta": 3.2, "deltaUnit": "points", "transcribed": 342, "withRecording": 375 },
            "score": { "value": 7.4, "previous": 7.1, "delta": 0.3, "deltaUnit": "absolute", "scoredCalls": 334, "max": 10 }
        },
        "daily": {
            "rows": [{ "day": "2026-10-19", "inCount": 9, "outCount": 6, "inSeconds": 1420, "outSeconds": 800, "unanswered": 2 }],
            "peak": { "day": "2026-10-07", "count": 24 },
            "averagePerDay": 13.3
        },
        "funnel": {
            "steps": [
                { "key": "all", "count": 412, "share": 100 },
                { "key": "withRecording", "count": 375, "share": 91 },
                { "key": "transcribed", "count": 342, "share": 91.2 },
                { "key": "analysed", "count": 334, "share": 97.7 },
                { "key": "delivered", "count": 310, "share": 92.8 }
            ],
            "hint": { "notTranscribed": 33, "top": [{ "responsibleId": 102, "name": "Мария Орлова", "count": 21, "allowed": false }] }
        },
        "scores": {
            "max": 10,
            "buckets": [{ "score": 7, "count": 96 }, { "score": 8, "count": 120 }],
            "low": { "threshold": 5, "count": 28, "share": 8.4 }
        }
    }
}

Оценка берётся из сценария с ролью manager-score; если такого нет — из любого сценария с resultType: "score".

Сотрудники

GET /api/v2/analytics/managers

Дополнительные параметры

Ответ 200 — массив, по строке на ответственного

{
    "ok": true,
    "data": [
        {
            "responsibleId": 101,
            "name": "Иван Петров",
            "calls": 148,
            "inCount": 90,
            "outCount": 58,
            "talkSeconds": 21300,
            "avgSeconds": 158,
            "transcribed": 131,
            "withRecording": 135,
            "transcribedShare": 97,
            "score": 7.9,
            "scoredCalls": 128,
            "allowedForTranscription": true
        }
    ]
}

score — средняя оценка сотрудника, null, если ни один его звонок не оценён. allowedForTranscription — разрешена ли расшифровка его звонков настройками; null, если настроек нет.

Загрузка по часам

GET /api/v2/analytics/hours

{
    "ok": true,
    "data": {
        "period": { "from": "2026-09-19T00:00:00.000Z", "to": "2026-10-19T23:59:59.999Z" },
        "timezone": "Europe/Moscow",
        "cells": [{ "weekday": 1, "hour": 10, "calls": 31, "unanswered": 4 }],
        "peak": { "weekday": 2, "hour": 11, "calls": 38, "unanswered": 6, "unansweredShare": 15.8 },
        "hoursRange": { "from": 8, "to": 20 }
    }
}

cells содержит все 168 ячеек «день недели × час»: weekday от 1 (понедельник) до 7, hour от 0 до 23. peak — самая загруженная ячейка с долей звонков без ответа. hoursRange — первый и последний час, на которые приходится не меньше 1 % звонков.

Анализ разговоров

GET /api/v2/analytics/insights

Отчёт по содержанию разговоров: тон клиента, темы, возражения и итоги. Данные появляются для звонков, расшифрованных после включения анализа.

Коды возражений: price (цена), found_cheaper (нашли дешевле), think (нужно подумать), timing (не вовремя), no_budget (нет бюджета), other.

Итоги разговора: agreed (договорились), visit_scheduled (назначена встреча), callback (перезвонить), refusal (отказ), none.